Hospital Municipal Dr. Domingo Marcolino Braile (HM) conquistou a certificação ONA Nível 2 – Acreditado Pleno, concedida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), órgão certificador de instituições de saúde reconhecido pelo Ministério da Saúde.
Administrado pela Fundação Faculdade de Medicina (Funfarme) e com atendimento 100% SUS à população de Rio Preto, o HM se consolida como referência em qualidade, segurança e gestão integrada na saúde pública, sendo o primeiro hospital municipal do noroeste paulista a alcançar esse nível de acreditação.
A certificação ONA é um método de avaliação que reconhece instituições de saúde que cumprem rigorosos padrões de qualidade e segurança assistencial.
Após conquistar o Nível 1 – Acreditado, o Hospital Municipal agora avança para o Nível 2 – Acreditado Pleno, reconhecimento destinado às instituições que, além de atenderem aos critérios de segurança do paciente, demonstram maturidade na gestão integrada dos processos e interação eficiente entre os diversos setores da organização.
Segundo o diretor administrativo do Hospital Municipal, Dr. Marcelo Villaça, a certificação representa a consolidação de um modelo de assistência que alia qualidade, segurança e eficiência.
“A certificação garante que o paciente encontra qualidade em todas as etapas do atendimento. O reconhecimento avalia não apenas a assistência prestada, mas também os processos administrativos, financeiros, de segurança, qualidade e experiência do paciente. Isso significa que, em cada ponto de contato com o hospital — seja no ambulatório, no centro cirúrgico, na enfermaria ou mesmo nas áreas de apoio — o paciente e seus acompanhantes encontram um padrão de excelência”, afirma.
Os resultados obtidos pelo hospital reforçam esse compromisso. Desde sua inauguração, em 2022, a unidade já realizou mais de 186 mil atendimentos e mais de 25 mil cirurgias.
Só em 2025, o HM registrou mais de 70 mil atendimentos ambulatoriais, cerca de 4.600 internações e aproximadamente 10 mil cirurgias por ano.
A oftalmologia responde por grande parte dessa produção, com destaque para os procedimentos relacionados à catarata, área em que o hospital se tornou referência dentro da rede pública de saúde.
Entre os diferenciais que contribuíram para a conquista da acreditação está o fortalecimento das ações voltadas à experiência do paciente. Atualmente, o hospital mantém índices de satisfação entre 95% e 100%, resultado de iniciativas que colocam o paciente no centro do cuidado.
A instituição implantou o Comitê de Experiência do Paciente, ampliou os canais de comunicação com usuários e familiares, fortaleceu as ações de escuta ativa e estruturou processos como o plano terapêutico individualizado e a alta qualificada.
Além disso, desenvolve ações de humanização voltadas a pacientes, acompanhantes e colaboradores, promovendo um ambiente mais acolhedor e próximo da comunidade.
Para a Coordenadora Administrativa do Hospital Municipal, Márcia Lopes, o processo de acreditação impulsiona a instituição a avaliar constantemente seus fluxos de trabalho, garantindo que cada requisito estabelecido pela Organização Nacional de Acreditação seja incorporado à rotina assistencial e administrativa.
“O resultado é um atendimento cada vez mais seguro, eficiente, acolhedor e confiável para a população. Mais do que cumprir protocolos, a acreditação promove uma mudança de cultura. As equipes passam a desenvolver um olhar crítico e permanente sobre os processos, identificando oportunidades de melhoria e implementando mudanças que agregam valor tanto à experiência do paciente quanto à eficiência da instituição”, afirma.
Durante a avaliação da ONA, a comissão acreditadora também destacou como pontos fortes da instituição os programas de valorização e reconhecimento dos colaboradores, os incentivos à participação das equipes na construção de melhorias dos processos assistenciais e as iniciativas socioambientais desenvolvidas pelo hospital.
Os aspectos evidenciam uma cultura organizacional voltada à melhoria contínua, ao cuidado com as pessoas e à busca permanente pela excelência.
“Os resultados alcançados refletem um trabalho construído de forma integrada, sempre com foco no paciente. Mais do que cumprir protocolos, buscamos garantir que cada pessoa atendida no HM se sinta acolhida, segura e bem cuidada em todos os momentos da sua jornada dentro do hospital”, afirma Dr. Horácio Ramalho, diretor executivo da Funfarme.
Gestão integrada
Para conquistar a certificação ONA Nível 2, a instituição precisa, além de cumprir os requisitos de segurança do paciente exigidos no Nível 1, demonstrar gestão integrada dos processos, interação entre os setores e cultura organizacional voltada para melhoria contínua.
No Hospital Municipal, protocolos de segurança assistencial fazem parte da rotina desde o início das atividades. São adotadas medidas relacionadas à identificação segura do paciente, prevenção de quedas, controle de infecção hospitalar, priorização de atendimento e segurança cirúrgica, além de monitoramento contínuo de indicadores e integração entre as equipes multiprofissionais.
“A conquista da certificação ONA Nível 2 representa um avanço importante para o Hospital Municipal porque fortalece a segurança do paciente de forma sistêmica, integrada e presente em toda a jornada assistencial. Esse reconhecimento demonstra que a instituição alcançou um nível de maturidade em sua gestão, no qual as áreas assistenciais e administrativas atuam de forma alinhada, com processos interligados e focados em um objetivo comum: oferecer um atendimento cada vez mais seguro e eficiente”, afirma Ricardo Poltronieri, enfermeiro do HM.
A conquista da ONA Nível 2 representa o reconhecimento de um trabalho desenvolvido diariamente por equipes assistenciais, administrativas e de apoio que atuam de forma integrada para oferecer um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas da saúde.
Mais do que um selo de qualidade, a acreditação confirma que o paciente atendido no Hospital Municipal encontra uma instituição comprometida com a excelência, a segurança e o cuidado em todas as etapas de sua jornada.
O HM
O Hospital Municipal Dr. Domingo Marcolino Braile desempenha papel fundamental no atendimento à população de São José do Rio Preto, oferecendo atendimento exclusivo pelo Sistema Único de Saúde (SUS), mediante encaminhamento pela rede municipal.
Desde sua inauguração, em outubro de 2022, a instituição vem se consolidando como referência em atendimento humanizado, qualidade assistencial e segurança do paciente. Atualmente, oferece atendimento em 13 especialidades médicas e conta com 60 leitos de enfermaria, sendo 30 clínicos e 30 cirúrgicos, além de cinco leitos de Unidade de Terapia Intensiva (UTI). O hospital dispõe ainda de sete salas cirúrgicas, das quais duas são dedicadas exclusivamente aos procedimentos oftalmológicos, garantindo suporte para procedimentos de maior complexidade e segurança aos pacientes atendidos.
Fonte: Assessoria de Imprensa
