Problemas na entrega e propaganda enganosa se destacam como os principais pontos de atenção para os consumidores nesta Black Friday, que tem seu dia de maiores ofertas nesta sexta-feira. Um levantamento preliminar aponta os principais motivos de queixas.
De acordo com o monitoramento, referente a quarta e quinta-feira, os problemas na entrega lideram as reclamações, correspondendo a 25,29% do total. As queixas mais comuns estão relacionadas a promessas de entrega rápida, como “entrega em 2 horas” ou “entrega no mesmo dia”, que não são cumpridas.
Em segundo lugar, o “produto não recebido” representa 12,62% das reclamações. Consumidores relatam que o item adquirido nunca foi entregue ou sequer despachado, contrariando as expectativas de um simples atraso.
A “propaganda enganosa” ocupa a terceira posição, com 9,33% das queixas. Os relatos indicam que muitas lojas divulgam condições atraentes que são alteradas no momento da finalização da compra.
Entre as práticas que geram insatisfação, destacam-se “descontos agressivos” com regras pouco claras, incluindo limitações de valor, validade restrita a determinadas regiões ou exigência de formas de pagamento que anulam o benefício anunciado.
A pesquisa revela ainda um aquecimento do mercado, com a parcela de consumidores indecisos caindo significativamente. Atualmente, uma parte dos consumidores afirma que pretende comprar na Black Friday. No entanto, a maioria ainda condiciona qualquer decisão aos preços e promoções.
O consumidor se mostra cauteloso, considerando não apenas o preço, mas também o valor do frete, as avaliações de outros consumidores, a reputação das marcas, as condições de pagamento e a segurança contra golpes e fraudes.
A inteligência artificial também é motivo de preocupação, com a maioria dos consumidores se sentindo insegura ou desconfiada com golpes feitos com essa tecnologia.
Para evitar problemas, os consumidores são aconselhados a verificar o prazo de entrega, pesquisar sobre as empresas em que pretendem comprar, tirar prints do carrinho de compras e revisar atentamente o pagamento final.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br
