A Black Friday, tradicionalmente um dia de descontos que se originou nos Estados Unidos após o Dia de Ação de Graças, transformou-se em um fenômeno digital no Brasil, oferecendo oportunidades de adquirir produtos desejados a preços reduzidos.
Este ano, a inteligência artificial generativa está desempenhando um papel ainda maior nas compras da Black Friday, tanto para consumidores quanto para varejistas. O Google, por exemplo, destaca como a IA pode rastrear preços, montar listas de compras e, em algumas regiões, até acionar agentes autônomos para realizar compras.
No Brasil, quase metade dos varejistas já utilizam a IA para aprimorar a experiência de vendas, desde modelos preditivos até recomendações automatizadas e ajustes de preços em tempo real.
A Geração Z, com poder de compra crescente, também está adotando a IA. Uma pesquisa revelou que a grande maioria busca descontos, e muitos confiam em recomendações de influenciadores e nas redes sociais. Para uma parcela significativa, a IA já é uma assistente de compras oficial.
A pesquisa indica que uma parcela considerável de consumidores planeja usar a IA generativa durante suas compras, mais que o dobro do ano anterior. Ferramentas como ChatGPT e outras plataformas de IA devem desempenhar um papel importante.
Dados mostram um volume significativo de visitas geradas pelo ChatGPT para grandes sites de e-commerce no Brasil. A busca por produtos usando IAs tende a ser mais eficiente do que a busca tradicional na web, assemelhando-se a ter um atendente pessoal que entende o contexto, orçamento e necessidade do cliente.
Embora muitos ainda prefiram os buscadores tradicionais, o uso de chatbots como primeira triagem pode ser mais interessante. Mesmo com o avanço da tecnologia, consumidores conscientes continuam buscando avaliações, analisando a reputação dos vendedores e consultando outras pessoas antes de finalizar a compra. A experiência de compra digital se torna mais ágil, mas a importância de uma página web clara, atenção às reclamações e investimento em marketing permanecem cruciais.
Fonte: thebrief-newsletter.beehiiv.com
